Cambios y Devoluciones

Última actualización: septiembre de 2026.

Queremos que recibas exactamente lo que compraste. Esta política complementa tus derechos como consumidor bajo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571): si un producto no es idóneo (llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que pediste), te lo solucionamos.

Perfumes sellados

• Si tu perfume llega con un defecto de fábrica, dañado o no corresponde a lo que pediste, repórtalo dentro de las 48 horas de recibido por WhatsApp, con fotos o video del producto y del empaque.
• Para el cambio, el frasco debe estar sellado, sin abrir y sin usar, salvo que el defecto solo se note al usarlo (por ejemplo, un atomizador que no funciona).
• Según el caso, te damos a elegir entre el cambio por el mismo producto, otro de igual valor o la devolución del dinero.

Decants

Los decants (fracciones de 3, 5 y 10 ml) no admiten cambio ni devolución por gusto personal, porque el perfume ya fue fraccionado y manipulado (medida de higiene). Si el decant llega dañado, derramado o no corresponde al perfume pedido, sí lo reponemos: repórtalo dentro de las 48 horas de recibido.

Encargos por consolidado

Un encargo por consolidado tiene la misma garantía de originalidad e idoneidad. Si el producto importado llega con defecto o dañado, se aplica lo indicado para perfumes sellados. Las condiciones de cancelación de un encargo están en los Términos y Condiciones.

Envío dañado en tránsito

Si el paquete llega visiblemente golpeado o abierto, déjalo registrado al recogerlo en la agencia, toma fotos y avísanos dentro de las 48 horas. Coordinamos con la agencia y gestionamos la reposición o la devolución del dinero.

Lo que no cubre esta política

• Cambios por gusto personal en productos ya abiertos o usados.
• Errores en los datos de envío dados por el cliente (dirección, agencia o destinatario) una vez despachado el pedido; en ese caso te ayudamos a coordinar el reenvío, con el costo de envío a cargo del cliente.

Devolución del dinero

Cuando corresponda devolver dinero, lo hacemos por el mismo medio de pago o por transferencia / Yape a la cuenta que nos indiques, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación del caso.

¿Cómo iniciar un cambio o reclamo?

Escríbenos al WhatsApp +51 990 278 017 o a [correo pendiente] con tu número de pedido y fotos del producto. Si prefieres dejar constancia formal, puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones.